Rückgabe und Erstattung

Klare Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Reklamationen und Erstattungen.

Kurzüberblick

• Diese Rückgabebedingungen gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
• Rückgaben sind für nicht mangelhafte Produkte im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen möglich.
• Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware kann selbstverständlich reklamiert werden.
• Die Rückgabe erfolgt per Post beziehungsweise Paketdienst an die angegebene Rücksendeadresse.
• Ein Umtausch ist nicht möglich.
• Es werden keine Rücknahmegebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
• Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Bestellung und werden spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Länder und akzeptierte Retouren

Rückgaben werden für Lieferungen innerhalb Deutschlands akzeptiert. Wir akzeptieren Retouren sowohl bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten als auch bei einwandfreien Produkten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rückgabefrist

Verbraucher haben das Recht, die Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Zustand der Ware

Für Rückgaben einwandfreier Produkte akzeptieren wir nur neue, unbenutzte Ware in einem möglichst vollständigen und transportgeeigneten Zustand. Bei Brennholz, Holzbriketts und palettierter Ware muss die Ware so gesichert sein, dass ein sicherer Rücktransport möglich ist. Gesetzliche Rechte bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

Rückgabe anfragen

Für eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Reklamation kontaktieren Sie uns innerhalb der jeweiligen Frist telefonisch unter +49 160 930 59 271 oder per E-Mail an info@kholz.shop. Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage, damit wir die Rücksendung passend zur Lieferart abstimmen können.

Rücksendungen richten Sie nach Abstimmung an: Buchenbauer e.K., Siedlungsstraße 18, 86438 Kissing, Bayern, Deutschland.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Wenn Ihre Lieferung beschädigt ist, mangelhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, melden Sie sich bitte schnellstmöglich mit Fotos und den Lieferdetails. Wir prüfen Ihre Reklamation und übernehmen bei berechtigten Reklamationen die erforderlichen Kosten der Rücksendung beziehungsweise Abholung.

Umtausch

Ein automatischer Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, erstatten wir nach wirksamem Widerruf den erstattungsfähigen Betrag und Sie können eine neue Bestellung auslösen.

Erstattung

Nach wirksamem Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und, soweit gesetzlich vorgesehen, die ursprünglichen Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Rückgabemethode, Rücksendelabel und Gebühren

Die Rücksendung erfolgt per Post beziehungsweise Paketdienst. Das Rücksendelabel liegt in der Verantwortung des Kunden; bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Es werden keine Rücknahmegebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnet. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern wir sie nicht ausdrücklich übernehmen oder die Ware mangelhaft beziehungsweise falsch geliefert wurde.

Kontakt für Rückgaben

Buchenbauer e.K. - kholz
Siedlungsstraße 18
86438 Kissing, Bayern, Deutschland
Telefon: +49 160 930 59 271
E-Mail: info@kholz.shop